Resumen Ejecutivo
RED S.O.S nace en Córdoba en el año 1987, es una Red de Asistencia, que ofrece diferentes servicios para asistir a las personas y a sus bienes. La empresa se consolida en el mercado ampliando su porfolio de prestaciones, como Asistencia al Hogar, Asistencia Náutica y al Viajero.
Red S.O.S., se ha expandido logrando una completa cobertura nacional y países limítrofes, dependiendo en cada caso del servicio que el beneficiario esté dispuesto a suscribir. Actualmente, y habiendo cumplido ya 30 años en el mercado de las Asistencias, RED S.O.S brinda servicios en todo el país y países limítrofes, y en todos los rubros, a más de 4.500.000 beneficiarios con 1.100.000 de servicios anuales.
Retos y Desafíos
El cliente considera cuidadosamente la opción de tener una plataforma nativa que permita realizar desarrollos personalizados. Además, valora la posibilidad de integrarse con centrales telefónicas y la capacidad de agregar nuevos módulos en el futuro sin necesidad de reemplazar la solución original.
Están muy interesados en tener una solución que se pueda ofrecer como servicio, evitando así la necesidad de mantener hardware adicional. Además, buscan una plataforma que permita la conexión vía web RTC de sus Agentes y Supervisores, así como también la disponibilidad de un módulo de Video Llamada para atender inicialmente los informes de siniestros realizados por sus afiliados.
Scope
- Canales:
- Módulos:
- Instalación:
- Integraciones:
- Certificaciones:
Valor único
Desde el año 2014, el cliente ha estado utilizando los servicios de Mitrol. Actualmente, cuentan con tres sedes de Call Center ubicadas en CABA, Córdoba y Rosario. La solución Mitrol les ofrece una plataforma integral que les permite conectar a sus Agentes y Supervisores a través de la web utilizando RTC. Además, esta solución incluye un módulo de Video Llamada que resulta especialmente útil para atender de manera inmediata los informes de siniestros realizados por sus afiliados.
