Emermédica es una empresa del grupo AXA (aseguradora).
Prestan servicios médicos complementarios a los planes de salud de orden legal colombiano.
Retos y Desafíos
El reto principal de Emermedica era mejorar los resultados de negocio sumando prestaciones y avanzadas de Contact Center.
Adicionalmente se buscaba un sistema que proporcione información en tiempo real y diferentes tipos de reporte que ayuden a mejorar constantemente el servicio que ellos prestan.
Scope
- Canales:
- Módulos:
- Instalación:
- Integraciones:
- Certificaciones:
Valor único
Se desplegó un sistema alojando en la nube (Tier IV) que dispone de 120 posiciones.
Emermédica pudo desplegar con Mitrol su modelo de DATA DRIVEN DECISION ya que el sistema dispone de información real time en las estaciones de supervisión, alertas, wallboard y reportes custom por parte del usuario
La Empresa obtuvo resultados ampliamente satisfactorios en términos de eficiencia, confiabilidad y atención a sus clientes.
