Claro es una compañía multinacional de origen mexicano con presencia en toda América Latina. Ofrece servicios de conectividad de internet y telefonía fija / móvil al igual que accesos a televisión digital.
Retos y Desafíos
El desafío principal de este proyecto implicaba desplegar un servicio de videollamada con prestaciones avanzadas y totalmente integrada a una plataforma de Contact Center.
Esto implica contar con reportes, enrutamiento ACD, funciones de IVR, sistema de grabación y supervisión en linea.
Scope
- Canales:
- Módulos:
- Instalación:
- Integraciones:
- Certificaciones:
Valor único
Mitrol desplego un sistema que cubre y supera los requerimientos técnicos del proyecto ya que el servicio de videollamada es nativo de la plataforma y no requiere integraciones a demanda.
Actualmente el servicio incluye llamadas en línea y programadas con agenda para videoconsultas con diferentes finalidades, bien sea comerciales o de servicio por los productos contratados, cumpliendo así lograr cumplir el desafío que el cliente propuso.
