Atento, una de las mayores empresas de atención al cliente y BPO del mundo con presencia en 16 países atendiendo a cientos de millones de personas cada año.
Retos y Desafíos
El principal desafio de ATENTO era optimizar su estrategia de contacto en campañas Outbound, centralizando la operación con capacidad de lanzar llamadas a diferentes países de LATAM manteniendo un estricto control del gasto telefónico y cumpliendo la normativa vigente de listas robinson.
Scope
- Canales:
- Módulos:
- Instalación:
- Integraciones:
- Certificaciones:
Valor único
Se desplegó una plataforma robusta, estable y escalable que es utilizada por 380 asesores que dan servicio de telemarketing, ventas y cobranzas a varios clientes como Telefónica, Anses, Banco BBVA Francés, MasterCard y Winance, entre otras.
La solución de marcador predictivo implementada logra un 97% de certeza en detección de voz viva en menos de 2 segundos, 0,15 segundos para transferencia al operador, 100% de certeza en detección de modem y fax, corte, ocupados y no contesta. Se logró reducción de costos de telefonía manteniendo la excelencia, además del incremento apreciable de la productividad de los call centers.
