J. García es una empresa enfocada a brindar servicios funerarios y asistencia funeral de calidad en la CDMX y área metropolitana, con más de 30 años de experiencia en este sector. Ofrece servicio de cremaciones, inhumaciones, embalsamamiento, traslados nacionales, entre otros, además de opciones de velación a domicilio o en cualquiera de sus ocho sucursales.
Retos y Desafíos
J. García se enfrentó al desafío principal de mejorar el servicio a sus clientes.
Por la sensibilidad de cada llamada buscaban un sistema con prestaciones avanzadas de QA, reportes y grabaciones completas de audio y pantalla.
Scope
- Canales:
- Módulos:
- Instalación:
- Integraciones:
- Certificaciones:
Valor único
J. García valora que la plataforma de Mitrol integra diferentes módulos.
Del módulo de reportes obtienen una medición que les permite desarrollar estrategias de negocio de acuerdo al tipo de cliente y producto, ya que tienen acceso a los principales indicadores (KPI´s) por agente, skill o campaña.
Por otra parte, disponen del módulo de MIT RECORDER (Audio, Video), en donde auditan grabaciones de alta sensibilidad.
J. García valora que Mitrol comprenda la importancia de brindar soluciones inmediatas y confiables en situaciones críticas. El cliente también estima el compromiso de Mitrol al proporcionar el respaldo necesario para que ellos puedan enfrentar estos desafíos y garantizar una atención óptima a sus clientes.
